Ольга попала в ДТП. Оформив все необходимые документы, она обратилась в свою страховую компанию. Страховая компания направила клиентку в автосервис, но через несколько дней заявила, что ремонт там невозможен, и в одностороннем порядке приняла решение выплатить пострадавшей деньги. Ольга самостоятельно восстановила машину в том же СТО, но счет оказался вдвое больше страховой компенсации. При этом он укладывался в лимит по ОСАГО — 400 000 рублей. Ольга обратилась в суд.
По закону об ОСАГО страховая компания должна направить поврежденную машину на ремонт на партнерские станции технического обслуживания (СТО). Заменять ремонт выплатой допускается только с одобрения автовладельца. Но закон не регламентирует, что будет, если страховщик откажется организовывать ремонт. Поэтому на практике случается, что страховые компании выдают направления в сервис, а потом их аннулируют. Например, под предлогом, что СТО не может выполнить нужные работы.
В случаях, когда страховщик без согласия клиента заменяет ремонт по ОСАГО на выплату, он должен полностью возместить расходы на восстановление авто. Так решил Верховный суд.
Если бы страховая компания выполнила свои обязанности и организовала ремонт, клиентке не пришлось бы ничего доплачивать. Судьи посчитали, что она вправе требовать от страховой компании полностью возместить ей затраты и выплатить неустойку.
Когда страховщик отказывает вам в выплате или занижает ее размер, нужно обращаться за помощью к финансовому омбудсмену. Это бесплатно, а его решения имеют ту же силу, что и постановления суда. Если же омбудсмен в споре принял сторону компании, можно обратиться в суд.