Бывают ситуации, когда нужно пожаловаться в вышестоящие инстанции, чтобы те могли решить насущную проблему. Обычно это случается, если чиновники на местах не хотят работать и не помогают людям. Многие думают, что тогда сразу нужно звонить в Кремль или администрацию Президента, но поможет ли это? Рассказываем, как правильно жаловаться.

Какие бывают жалобы

• Устные. Заявляются обычно чиновнику на личном приёме либо по телефону, например, горячей линии госструктуры.
• Письменные. Можно подать жалобу, написанную на бумаге, отправить её по почте или отдать лично чиновнику либо передать в его приёмную.
• Электронные. Можно обратиться по Интернету через специальную форму на сайте того органа, куда вы направляете жалобу, либо на сайте «Госуслуги».

ВАЖНО!

Практически все сайты ведомств и организаций сегодня имеют форму обратной связи. И если вы «дружите» с Интернетом, то и он вам в помощь!

Но для того, чтобы реакция на вашу жалобу была эффективной, необходимо направить её в правильной форме и именно в тот орган (либо должностному лицу), к компетенции которого относится решение вашего вопроса. Иначе ответ на заявление вы получите просто отписку, что она направлена тому, кто обязан заниматься данным вопросом.

На регистрацию поступившей жалобы отводится не более 3 дней. Если жалобы «не по адресу» (вы подали её сразу в вышестоящий орган или орган с другой компетенцией), в течение 7 дней заявление должно быть передано в тот орган, который правомочен на неё реагировать.

Закон РФ №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»

ВНИМАНИЕ!

Обращение, поступившее в госорган, орган местного самоуправления или должностному лицу, подлежит обязательному рассмотрению! Если, конечно, жалоба отправлена именно труда, где эти вопросы решают.

Кстати, если вы настроены на серьёзную схватку с чиновниками, этот закон стоит изучить детально. Найти его можно в библиотеке или в Интернете.

С чего начинать

Самое главное – выбрать правильно ту структуру, которая непосредственно виновата в вашей проблеме. Скажем, если у вас обшарпанный подъезд, а из дома не выйти, потому что не убирают снег, – кто виноват? Управляющая компания прежде всего. Ну или местная администрация. Поэтому писать жалобу стоит туда, а не в Кремль.

Желательно своё письменное обращение подкрепить доказательствами. Например, фотографиями. Или заручится поддержкой соседей и составить коллективное письмо.

Итак, вы всё сделали правильно и ждёте ответа. На него по закону даётся 30 дней (это прописано всё в том же Законе №59).

Однако долгожданный ответ от чиновника оказался отказом, пустой отпиской или вовсе «канул в Лету»… Что делать? Правильно – пишем жалобу в вышестоящий орган, то есть начальству.

Если жалоба начальнику на нерадивого подчинённого не помогла, то можно пожаловаться и на самого начальника в вышестоящую структуру с претензией, приложить к ней имеющийся ответ или описав и документально подтвердив бездействие нижестоящих структур.

В любом случае, пока ваши жалобы не пройдут всю вертикаль властных кабинетов, ваше обращение на самый верх (президенту, правительству и т.п.) всё равно спустится снова вниз.

И вот теперь на самый верх!

Но иногда решить проблему на местном (районом, городском, областном, краевом) уровне бывает невозможно. В таких случаях выход один – писать на самый верх, руководству страны, министрам, депутатам…

Не нужно также забывать об уполномоченном по правам человека по вашему региону, можно обратиться напрямую к уполномоченному по правам человека в РФ Т.Н. Москальковой.

Жалобы имеет смысл подать в региональные отделения Общественного народного фронта или в его исполком в Москве.

Пожаловаться президенту РФ В.В. Путину можно через приёмную президента, которые есть в большинстве областных и краевых центров, в республиканских столицах.

Можно обратиться и в Москву, в приёмную и администрацию президента.

Президент

Сайт: kremlin.ru

Приёмная президента (нужно предварительная запись) – г. Москва, ул. Ильинка, д.23/16, подъезд №11

Письменное обращение можно отправить по адресу: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д.23

Управление по работе с обращениями граждан и организаций: +7 (495) 625-35-81

Телефон администрации президента: 8 (800) 200-23-16 – бесплатный номер на территории РФ

Правительство

Сайт: qovernment.ru,  правительство.рф

Приёмная (нужна предварительная запись: 103274, г. Москва, Краснопресненская наб., д.2, стр.2

Адрес для писем: 103274, г. Москва, Краснопресненская наб., д.2

Написать по электронной почте можно по этой ссылке: services. qovernment.ru/letters/

Можно найти странички правительства в социальных сетях по этой ссылке: qovernment.ru/social/

Справочные телефоны: 8 (800) 200-84-42 (бесплатный звонок по России); +7 (495) 985-44-44 (московский номер).

Уполномоченный по правам человека

Сотрудничает с властями и правоохранительными структурами в отношении защиты прав российских граждан. Может подавать иски в суды.

Сайт Татьяны Николаевны Москальковой, уполномоченного по правам человека: ombudsmanrf.orq

Адрес для писем: 119121, г. Москва, Смоленский бул., д.19, стр.2

Подать обращение можно на сайте по адресу: https://ombudsmanrf.orq/appeal

Телефон для справок: 8 (800) 707-56-67

Исполком общероссийского народного фронта

Объединение крупнейших общественных организаций России. Занимается общественным контролем за представителями власти, отслеживает исполнение указов и поручений главы государства, ведёт борьбу с коррупцией.

Сайт: onf.ru

Найти контакты региональных отделений: onf.ru/kontakty/

Адрес: 119285, г. Москва, ул. Мосфильмовская, д. 40

Телефон: +7 (495) 981-56-99

Адрес электронной почты: post@onf.ru

Уполномоченный при президенте РФ по правам ребёнка

Проверяет работу чиновников, если они ущемили права ребёнка, имеет возможность привлекать для этих целей экспертов и специалистов.

Сайт Анны Юрьевны Кузнецовой, уполномоченного по правам ребёнка: deti.qov.ru

Обратиться через сайт: deti.qov.ru/order/home

Обратиться по электронной почте: obr@deti.qov.ru

Адрес: 125993, г. Москва, ГСП-3, Миусская пл., д.7, стр.1

Телефон: +7 (495) 132-55-05

Государственная дума

Сайт: dyma.qov.ru

Отправить обращение в Государственную думу можно на сайте по адресу: https://priemnaya.dyma.qov.ru/ru/messaqe/

Найти депутата: dyma.qov.ru/dyma/deputies/

Адрес: 103265, г. Москва, ул. Охотный Ряд, д.1

Адрес управления по работе с обращениями граждан: 103265, г. Москва, ул. Моховая, д.7

Справки о телефонах в Госдуме: +7 (495) 692-95-95

Генеральная прокуратура

Сайт: epp.qenproc.qov.ru

Адрес: 125993, г. Москва, ГСП-3, ул. Большая Дмитровка, д. 15а, стр.1

Телефон справочной по обращениям: +7 (800) 250-79-78, =7 (495) 987-56-56

Записаться на приём можно по адресу г. Москва, Благовещенский пер., д.10

На сайте через интернет-приёмную можно направить электронное обращение, адрес: https://epp.qenproc.qov.ru/web/qprf/internet-reception

Социальный фонд России (бывший пенсионный фонд)

Сайт: pfr.qov.ru

Адрес: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д.4

Телефоны единого контакт-центра взаимодействия с гражданами: 8-800-10-000-01

Электронное обращение можно направить через специальный сервис на сайте.

Федеральная налоговая служба

Сайт: naloq.ru

Адрес (он же и для письменных обращений): 127381, г. Москва, ул. Неглинная, д.23

Контакт-центр: 8-800-222-22-22

Электронное обращение можно подать, воспользовавшись специальным сервисом на сайте.

Федеральная служба судебных приставов

Сайт: fssp/qov/ru

На сайте есть сервисы записи на личный прём и отправки электронных сообщений.

Адрес: 107996, г. Москва, уд. Кузнецкий Мост, д. 16/5, стр. 1

Центр информирования граждан: +7 (495) 665-72-84

Телефон доверия «Сообщи о коррупции»: +7 (495) 558-04-08

ВНИМАНИЕ!

Вы можете не дозвонится по указанным номерам сразу, понадобится несколько попыток, прежде чем вам ответят.

 

По материалам газеты «Народный совет»

 

Подготовлено заведующим сектором правовой информации отдела обслуживания

Центральной библиотеки г. Анапа Н.П. Плетухиной