На носу сезон холодов, а это значит, что для многих жителей многоэтажек начинаются уже ставшие привычными битвы за тепло. Между тем качественное теплоснабжение является не только вопросом комфорта, но и залогом крепкого здоровья всей семьи. В этой статье расскажем о нормах температуры в квартире и о том, что же делать, если градус не дотягивает до необходимых отметок.
ТЕМПЕРАТУРНЫЕ НОРМЫ
    Прежде всего хочется отметить, что у каждого человека индивидуальное восприятие температуры, одному комфортно, когда дома 18* С, а другому и в 24* С холодно. Поэтому температура должна соответствовать не личному восприятию каждого конкретного жильца, а единым нормативам. Они закреплены на законодательном уровне.
В жилых помещениях температура воздуха быть не ниже 18* С, а в угловых комнатах – не ниже 20* С. В районах с температурой наиболее холодной пятидневки (от -31* С) в жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже 20* С, а в угловых комнатах – 22* С.
В кухне, ванной, туалете, кладовке и прочих нежилых помещениях – 18* С (независимо от региона).
В общем коридоре и на лестничной клетке должно быть не ниже 14* С.
Для квартир считается допустимым отклонение от нормы не более чем на 3* С с полуночи до 5 утра. А вот днём ниже установленного минимума термометр показывать не должен.
П. 15 раздела 6 Приложения №1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г.№354) (далее – Правила №354)
Оптимальные и допустимые нормы температуры, относительной влажности (утв. Межгосударственным стандартом ГОСТ 30494-2011 «Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях»)
КСТАТИ!
    Кроме нормативного тепла существуют также нормы по другим характеристикам микроклимата в квартире – влажности, скорости движения воздуха. Эти показатели также должны находится в норме. Если температура в квартире соответствует требованиям, а влажность – нет, такой климат считается неприемлемым. Возможно, здесь проблема кроется не в самом отоплении, а, например, в системе вентиляции в квартире.
ДОПУСТИМЫЕ ПЕРЕРЫВЫ
    Коммунальщики обязаны обеспечивать бесперебойную круглосуточную подачу тепла в течение всего отопительного периода. Однако перерывы всё равно могут быть, но их разрешённая продолжительность чётко оговорена.
В течение 1 месяца квартира может оставаться без отопления не более 24 часов (суммарно). При этом продолжительность единовременного отключения зависит от температуры воздуха в квартире: чем холоднее, тем короче допустимый перерыв.

Температура воздуха в квартире
Допустимый единовременный перерыв
От 12* С до нормативной температуры, указанной слева
Не более 16 часов
От 10 до 12* С
Не более 8 часов
От 8 до 10* С
Не более 4 часов
П. 14 раздела 6 Приложения к Правилам №354.

КАК ЗАФИКСИРОВАТЬ ОТКЛОНЕНИЕ
    Если температура в квартире не дотягивает до указанных норм, нужно подать заявку в аварийно-диспетчерскую службу. Сделать это можно как письменно, так и по телефону. Её должны зарегистрировать, и если причина низкой температуры диспетчеру неизвестна, он обязан согласовать с потребителем дату и время проверки, которую обязаны назначить не позднее чем через 2 часа после поступления заявки. Но с жильцом может быть оговорено более позднее время, если он не возражает.
По итогам проверки составляется акт, в котором прописываются все нарушения параметров качества. Если факт нарушения температурного режима подтвердится, то началом периода, за который должны предоставить перерасчёт, будет дата и время сообщения в аварийно-диспетчерскую службу, а не дата составления акта.
Если в назначенное время проверки специалисты в квартиру не придут, потребитель может сам составить акт. Подписывать его должны не менее двух жильцов дома, и председатель ТСЖ (товарищества собственников жилья) или председатель совета дома (если ТСЖ не создано). Кстати, такой же акт можно составить, если диспетчерская и УК совсем не реагируют и не отвечают на обращение.
ВАЖНО!
    Замерять должны не батареи, а температуру в помещении. Батареи могут быть еле тёплыми, но это не всегда означает, что в помещении будет холодно.
ПЕРЕРАСЧЁТ ПЛАТЫ
    Итак, если в какие-то дни у вас дома температура опускается ниже указанных требований, можно говорить о несоответствии тепла нормам. А это даёт право на перерасчёт платы.
За каждый час отклонения от предельно допустимой нормы суммарно в течение расчётного периода, в котором произошло отклонение, размер платы снижается на 0,15% за каждый градус.
П. 14, 15 раздела 6 Приложения к Правилам №354.
Перерасчёт за слишком длительный период отключения также предполагает снижение платы на 0,15% за каждый час превышения разрешённого периода отключения. Но такой перерасчёт полагается только для жильцов:
• многоквартирных домов, не оборудованных общедомовым счётчиком тепла;
• многоквартирных домов, которые оборудованы общедомовым счётчиком, но не все квартиры в доме имеют индивидуальные счётчики тепла.
Если в доме во всех квартирах есть индивидуальные приборы учёта и есть общедомовой счётчик, перерасчёт за длительный период отключения отопления не предоставляется.
П. 100 Правил №354.
КАК И КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ
   Первым делом направьте коммунальщикам письменное требование на устранение неполадок, приложите акт, сошлитесь на предоставление вам некачественной услуги по отоплению. Требование пишется в произвольной форме, в двух экземплярах. На вашем должны поставить дату принятия и подпись. Также ваше требование можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Только обязательно укажите в обращении период, на протяжении которого зафиксировано отклонение от температурной нормы.
Если коммунальщики не реагируют на требование, можно подать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или обратиться в суд. Здесь пригодятся копии вашей переписки с недобросовестной компанией и составленные акты замеров.
Если в результате плохого отопления жильцам был причинён вред, скажем, в квартире появилась плесень или кто-то серьёзно заболел, можно требовать не только перерасчёт платы, но и компенсации убытков. Конечно, придётся доказать, что плесень появилась именно по вине холода и сырости в квартире (например, предоставить соответствующее заключение экспертизы), а заболевание связано с низкой температурой в помещении (например, заключение врача). Так что, если получится это обосновать в суде, можно получить денежное возмещение. Кстати, расходы на экспертизу и юриста тоже можно будет взыскать, если суд поддержит ваше основное требование.
П. 106-109 Правил № 354
Что касается перерасчёта, то, к сожалению, не все компании автоматически уменьшают стоимость плохо оказанной услуги, и этого приходится добиваться. Действовать нужно по вышеуказанной схеме.
КОГДА ДЕЛО НЕ В ОТОПЛЕНИИ
     В квартире может быть холодно не потому, что энергетическая компания подаёт недостаточно тепла, но и в силу других факторов. Это пропускающие холод старые стеклопакеты и входная дверь, щели в межпанельных швах дома, общий износ системы теплоснабжения, забитые радиаторы и трубы в подвале без теплоизоляции. Отдельно нужно отметить перепланировки в квартирах, которые делаются без согласия: устройство дополнительных радиаторов, тёплых полов, расширение отапливаемой площади за счёт присоединения балконов и др. Всё это создаёт дополнительную нагрузку и отрицательно сказывается на системе отопления.
Так что, если в вашей квартире стало холодно, обязательно посмотрите на проблему со всех сторон. Узнайте у соседей, не одиноки ли вы в своей беде. Если дело в плохом состоянии системы отопления, нужно добиваться её ремонта. Все текущие работы управляющая компания должна производить за счёт ежемесячных платежей, дополнительных денег с жильцов брать не должны. А вот капитальный ремонт системы отопления потребует дополнительных средств или включения его в запланированный в доме капитальный ремонт.
     С недобросовестными жильцами тоже можно бороться. Тут поможет обращение в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

      По материалам газеты «Народный совет».

Подготовлено заведующим сектором правовой информации отдела обслуживания Центральной библиотеки г. Анапа Н.П. Плетухиной