Каждый из нас регулярно посещает магазины, и, увы, не всегда эти визиты приносят только радость. Просроченные товары на полках, разница в цене на витрине и на кассе, дополнительные позиции в чеке, запрет заходить с коляской — вот лишь некоторые из проблем, с которыми мы сталкиваемся ежедневно. Но важно помнить, что у каждого клиента есть определённые права. Давайте разберёмся, на что вы имеете полное право в любом магазине:
1.Возврат пищевых продуктов с истёкшим сроком годности.Покупатели вправе вернуть некачественные товары, включая просроченную продукцию, которая была испорчена ещё до момента покупки. Магазин обязан принять такой товар обратно.
2.Требование документов, подтверждающих качество товаров.Продавец обязан предоставить всю необходимую информацию о качестве и безопасности продукции. В России реализация товаров возможна только при наличии соответствующих сертификатов.
3.Потребление продукта до его оплаты.Вы можете попробовать продукт прямо в магазине, сохранив при этом упаковку. Главное условие — оплата товара на кассе.
4.Жалоба на нарушение прав потребителя.Если вы столкнулись с нарушением в магазине, вы можете подать жалобу. Сделать это можно несколькими способами: позвонить на горячую линию или оставить обращение онлайн. Если ситуация не разрешится, напишите официальную претензию в адрес магазина. Составляйте два экземпляра претензии — один оставьте у себя с отметкой о получении.
5.Оплата товара по указанной цене.Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить точную информацию о стоимости товара. Поэтому вы имеете право оплатить товар строго по той цене, которая указана на ценнике в торговом зале.
6.Возврат денег за непокупаемый товар.Если в вашем чеке обнаружился товар, который вы не приобретали, вы вправе потребовать возврат денежных средств.
7.Проход с детской коляской.Закон защищает права родителей с маленькими детьми. Люди с колясками относятся к категории маломобильных граждан, и их доступ в магазин должен быть обеспечен беспрепятственно.
8.Отказ от оплаты случайно повреждённого товара.Если товар был поврежден по причине недостаточной устойчивости выкладки, узких проходов между стеллажами или мокрого пола, за который магазин не предупредил покупателей, вы не обязаны оплачивать ущерб.
9.Фотографирование товаров в магазине.Нет никаких законных оснований запрещать покупателям фотографировать товары в торговых залах. Так что смело делайте снимки, если это необходимо.
10.Запрет на досмотр личных вещей охраной.Охрана магазина не имеет права проводить личный досмотр. Сотрудники охраны могут лишь задержать покупателя до прибытия полиции, если подозревают кражу.

     Главное правило:
    Не бойтесь отстаивать свои права! Постепенно культура обслуживания улучшается, однако нарушения всё ещё случаются. Чем чаще покупатели будут настаивать на соблюдении законов, тем скорее продавцы начнут действовать в рамках правового поля.

 

 

Подготовлено  главным библиотекарем отдела

обслуживания Центральной библиотеки г. Анапа

Т. В. Сергеевой